Отправить статью по E-mail РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (НА ПРИМЕРЕ ПРИМОРСКОГО КРАЯ)
- Авторы: Заполева Е.О.1, Захарченко А.А.1, Пить В.В.1, Мудрик Е.С.2
-
Учреждения:
- Научно-технический центр «Перспектива»
- Приморский научно-исследовательский центр социологии
- Выпуск: № 3 (2016)
- Страницы: 24-31
- Раздел: Статьи
- URL: https://journal-vniispk.ru/2312-8313/article/view/333027
- ID: 333027
Цитировать
Аннотация
В статье рассматриваются вопросы повышения качества оказания и доступности государственных и муниципальных услуг. С активным развитием телекоммуникационных технологий процедуры получения услуг и информации позволяют значительно расширить, модернизировать систему предоставления государственных услуг населению и сократить время, которое тратится на их получение. Сегодня с данной целью начинают повсеместно внедряться многофункциональные центры (МФЦ), позволяющие в сжатые сроки с помощью системы «одного окна» получить необходимые государственные и муниципальные услуги. В статье приводится пример мониторинга оценки удовлетворенности населением существующими формами взаимодействия с госорганами, такими как МФЦ на территории Приморского края. В исследовании оценивались такие показатели работы службы, как график работы МФЦ; территориальная доступность МФЦ; размер, оснащенность, интерьер помещения МФЦ; организация очереди; уровень обслуживания со стороны специалистов и др. Мониторинг в целом показал высокую степень удовлетворенности посетителей предоставлением государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», хотя несмотря на это участниками опроса все же был высказан ряд замечаний к работе многофункциональных центров, которые на сегодняшний день нуждаются в устранении.
Об авторах
Евгения Олеговна Заполева
Научно-технический центр «Перспектива»
Автор, ответственный за переписку.
Email: cfi-soc@yandex.ru
Тюмень, Россия
Анна Александровна Захарченко
Научно-технический центр «Перспектива»
Email: cfi-soc@yandex.ru
Тюмень, Россия
Виктор Викторович Пить
Научно-технический центр «Перспектива»
Email: pit-v@yandex.ru
Тюмень, Россия
Елена Сергеевна Мудрик
Приморский научно-исследовательский центр социологии
Email: primnic@mail.ru
Владивосток, Россия
Список литературы
- Akulich M.M., Zapoleva E.O., Zaharchenko A.A., Pit’ V.V. Specifi ka issledovaniya pravovoj kul’tury naseleniya v ehmpiricheskoj sociologii // Gumanitarnye i social’no-ehkonomicheskie nauki, Rostov-na-Donu. 2015. № 1. S. 114–118 [Specifi city studies of legal culture of the population in empirical sociology // Humanitarian and socio-economic sciences].
- Kozhenko YA., Mamychev A. Servisnoe gosudarstvo: problemy teorii i praktiki realizacii // Vlast’. 2010. № 3. S. 44–46 [Service state: theory and practice problems implementing // The Power].
- Lykov V.I. Kachestvo municipal’nyh uslug kak pokazatel’ ehffektivnosti municipal’noj upravlencheskoj deyatel’nosti // Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya – 2011. № 4. S. 87–91 [The quality of municipal services as an indicator of the effi ciency of municipal management activity // Theory and practice of social development].
- Povnyj D.A. Ponyatie «gosudarstvennaya usluga» v kontekste administrativnoj reformy, provodimoj v rossijskoj federacii // Vestnik CHelyabinskogo gosudarstvennogo universiteta. 2009. № 7. S. 66–68 [The notion of “public service” in the context of administrative reform in the Russian Federation // Bulletin of the Chelyabinsk State University].
- Putin V.V. Stroitel’stvo spravedlivosti. Social’naya politika dlya Rossii. URL:http://rg.ru/2012/02/13/putin-statya.html [Construction justice. Social policy for Russia].
- Sravnitel’no-analiticheskij otchet o stanovlenii i razvitii instituta publichnyh uslug za rubezhom (Proekt «Prodvizhenie ehlektronnogo pravitel’stva dlya uluchsheniya kachestva predostavleniya gosudarstvennyh uslug»). URL: http://www.uz.undp.org [The comparative analytical report on the formation and development of the institute of public services abroad (project “e-Government Promotion to improve the quality of public services”)].
- Tereshchenko L.K. Uslugi: gosudarstvennye, publichnye, social’nye // «Zhurnal rossijskogo prava». 2004. № 10. S. 15–23 [Services: government, public, social // Journal of Russian law].
- Federal’nyj zakon Rossijskoj Federacii ot 27 iyulya 2010 g. N 210-FZ «Ob organizacii predostavleniya gosudarstvennyh i municipal’nyh uslug»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023 [Federal Law of 27 July 2010 N 210-FZ “On the organization of public and municipal services”].
- Shmerlina I.A. «Usluga». Cemantika koncepta i logika rossijskih reform // Sociologicheskij zhurnal. 2013. № 2. S. 111–124 [Semantics of the concept and logic of Russian reforms// Sociological Journal].
- Yastrebov O.A., Ambarcumyan K.A. O konceptual’nyh priznakah kategorii «gosudarstvennye uslugi» // Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya. 2015. № 2. S. 44–46 [On the conceptual signs of ‘public services’ category // Theory and practice of social development].
Дополнительные файлы
