Консультирование по телефону (лекция для практикующих врачей)

Обложка
  • Авторы: Логунов К.В.1,2
  • Учреждения:
    1. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет»
    2. Общество с ограниченной ответственностью «Медикон»
  • Выпуск: Том 24, № 1 (2020)
  • Страницы: 15-22
  • Раздел: Лекции
  • URL: https://journal-vniispk.ru/RFD/article/view/20424
  • DOI: https://doi.org/10.17816/RFD20424
  • ID: 20424

Цитировать

Полный текст

Аннотация

В лекции разобраны принципиальные особенности, положительные и отрицательные стороны технологии медицинского консультирования по каналам современной телефонной связи. Сформулированы главные правила дистанционного общения с потребителями медицинских услуг, позволяющие минимизировать риски для обеих взаимодействующих сторон.

Об авторах

Константин Валерьевич Логунов

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет»; Общество с ограниченной ответственностью «Медикон»

Автор, ответственный за переписку.
Email: k.logunov@spbu.ru
ORCID iD: 0000-0001-8284-8678
SPIN-код: 7840-9578

д-р мед. наук, профессор, начальник отдела клиники высоких медицинских технологий им. Н.И. Пирогова; директор медицинского колледжа; руководитель консультационной службы

Россия, Санкт-Петербург

Список литературы

  1. Van Galen LS, Car J. Telephone consultations. BMJ. 2018;320:k1047. https://doi.org/10.1136/bmj.k1047.
  2. Toon PD. Using telephones in primary care. BMJ. 2002;324(7348):1230-1231. https://doi.org/10.1136/bmj.324.7348.1230.
  3. Car J, Sheikh A. Telephone consultations. BMJ. 2003;326(7396):966-969. https://doi.org/10.1136/bmj.326.7396.966.
  4. Drennan V. Exploring patients’ interest in using distance technology. Primary Health Care. 2014;24(7):15-15. https://doi.org/10.7748/phc.24.7.15.s22.
  5. Tan M, Lang D. Effectiveness of nurse leader rounding and post-discharge telephone calls on patient satisfaction: a systematic review. JBI Database System Rev Implement Rep. 2015;13(7):154-176. https://doi.org/10.11124/jbisrir-2015-2013.
  6. Beaver K, Tysver-Robinson D, Campbell M, et al. Comparing hospital and telephone follow-up after treatment for breast cancer: randomised equivalence trial. BMJ. 2009;338:a3147-a3147. https://doi.org/10.1136/bmj.a3147.
  7. Ball SL, Newbould J, Corbett J, et al. Qualitative study of patient views on a “telephone-first” approach in general practice in England: speaking to the GP by telephone before making face-to-face appointments. BMJ. 2018;8(12):e026197. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2018-026197.
  8. Pinnock H, Norman C, Bowden K, Sheikha A. ABS009: Impact on asthma morbidity and patient enablement of providing a telephone option for primary care asthma reviews: Phase IV controlled implementation study. Primary Care Res J. 2006;15(3):187-187. https://doi.org/10.1016/j.pcrj.2006.04.112.
  9. Connechen J, Walter R. Telephone triage in general practice. Primary Health Care. 2006;16(2):36-40. https://doi.org/10.7748/phc2006.03.16.2.36.c598.
  10. George S. NHS Direct audited. BMJ. 2002;324(7337):558-559. https://doi.org/10.1136/bmj.324.7337.558.
  11. Caan W. Telephone first consultations may discriminate against people with disabilities. BMJ. 2017;j4905. https://doi.org/10.1136/bmj.j4905.
  12. Lor M, Chewning B. Telephone interpreter discrepancies: videotapes of Hmong medication consultations. Int J Pharmacy Practice. 2015;24(1):30-39. https://doi.org/10.1111/ijpp.12206.
  13. Wilkie P, Gray DP. Telephone triage for new GP consultations. Br J Gen Pract. 2016;66(647):294. https://doi.org/10.3399/bjgp16x685393.
  14. Newbould J, Abel G, Ball S, et al. Evaluation of telephone first approach to demand management in English general practice: observational study. BMJ. 2017;j4197. https://doi.org/10.1136/bmj.j4197.
  15. Hewitt H, Gafaranga J, McKinstry B. Comparison of face-to-face and telephone consultations in primary care: qualitative analysis. Br J Gen Pract. 2010;60(574):e201-e212. https://doi.org/10.3399/bjgp10x501831.
  16. Syme D. Access to patient records while on telephone consultations. BMJ. 2018;k2214. https://doi.org/10.1136/bmj.k2214.
  17. Sokol DK, Car J. Patient confidentiality and telephone consultations: time for a password. J Med Ethics. 2006;32(12):688-689. https://doi.org/10.1136/jme.2005.014415.
  18. Pygall SA. Improving patient care with the use of telephone consultations. Primary Health Care. 2012;22(10):28-30. https://doi.org/10.7748/phc2012.12.22.10.28.c9454.
  19. Males T. Telephone consultations in primary care: a practical guide. London: Royal College of General Practitioner; 2007. 191 р.

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© Логунов К.В., 2020

Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
 


Согласие на обработку персональных данных

 

Используя сайт https://journals.rcsi.science, я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных») даю согласие на обработку персональных данных на этом сайте (текст Согласия) и на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» (текст Согласия).