Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта

Социологическое интервью представляет собой диалог интервьюера и респондента, в ходе которого происходит обмен информацией. Если в ходе этого обмена ее часть теряется, то результаты опроса оказываются искаженными. Поскольку респонденты не всегда правильно понимают вопросы анкеты и иногда не попадают своими ответами в предложенную шкалу вариантов, а интервьюеры могут ошибаться при зачитывании вопроса и выстраивании коммуникации, представляется важным исследовать проблему нарушения коммуникации между интервьюером и респондентом в массовых телефонных опросах. Сенситивность темы опроса может способствовать увеличению числа нарушений коммуникации. Наши предыдущие исследования показывают, что тема российско-украинского конфликта является сенситивной. За время боевых действий проведен ряд массовых опросов (преимущественно телефонных) об отношении россиян к ним, однако подробному анализу подвергаются итоговые распределения данных, в то время как нарушения коммуникации, произошедшие в ходе самих интервью, остаются за пределами исследований. В данной работе предпринята попытка такого исследования. Нами проанализированы аудиозаписи массового всероссийского телефонного опроса (N=1619). Всего прослушано 200 случайно отобранных аудиозаписей успешных интервью. Методами контент-анализа и традиционного качественного анализа документов выявлены и описаны нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами. Получены следующие результаты. Нарушения коммуникации разделены на случившиеся 1) из-за реакции респондента и 2) из-за ошибок интервьюеров. В 137 случаях нарушения случились по первой причине, а в 89 — по второй, т.е. проблемы со стороны респондентов чаще становятся причинами нарушений коммуникации, чем ошибки интервьюеров. Чаще всего нарушения диалога из-за реакций респондентов вызваны неверным пониманием респондентами вопросов анкеты. Самой частой ошибкой интервьюеров является формальное следование инструкции без учета коммуникационной ситуации. В случае нарушений коммуникации измеряемые анкетой параметры иногда значимо искажаются. С одной стороны, причина этому — понимание респондентами смысла вопроса не таким, какой закладывался составителями анкеты. С другой стороны, интервьюеры, допускающие коммуникационные погрешности при озвучивании текста вопроса, тоже способствуют таким искажениям, хотя и значительно реже. В результате циркулирующая между социологом, интервьюером и респондентом информация может искажаться, следуя по этой цепочке. Хотя разрушающие коммуникацию принципиальные искажения встречаются относительно редко, распространенность нарушений коммуникации влияет на качество получаемых в диалоге между интервьюером и респондентом данных.

методика, телефонные опросы, опросная коммуникация, российско-украинский конфликт, нарушения, интервьюеры, респонденты