Servitization patterns in the machine building: impact of financial performance and size on service delivery strategies

Cover Page

Cite item

Full Text

Open Access Open Access
Restricted Access Access granted
Restricted Access Subscription Access

Abstract

Servitization is an important strategy for expanding the revenue stream of machine builders through the provision of basic, intermediate and advanced consulting, support and repair services that accompany technically complex products. The purpose of this article is to study servitization patterns and regularities in approaches to the provision of services in mechanical engineering, which characterize companies in accordance with their size and financial performance. For the study, reporting data of 98 Russian companies were used, which account for a third of the national machine-building market in terms of revenue in 2021. With the help of cluster analysis and comparison of differences in the average values of servitization indicators based on the Mann-Whitney criterion, differences in the nature and depth of services provided by manufacturing enterprises were determined. The results of the study showed that the paradox of servitization is confirmed in practice. With an increase in the volume of investments in the infrastructure and processes for the provision of services, the overall profitability of the company first grows and then decreases after reaching a certain level. The results can be applied in the practice of companies to determine the depth of services provided and develop service strategies that increase customer loyalty and expand the revenue streams generated by the business model.

About the authors

Sergey Vladimirovich Dvoyanov

Sredneuralsky Copper Smelter, JSC

Email: sergei.dvoyanov@gmail.com
начальник отдела внешнеэкономических связей

Natalya Removna Kelchevskaya

Ural Federal University named after the first President of Russia B.N.Yeltsin

Email: n.r.kelchevskaya@urfu.ru
зав. кафедрой Экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях, д.э.н.

References

  1. Reim W., Parida V., Örtqvist D. Product–Service Systems (PSS) business models and tactics – a systematic literature review // Journal of Cleaner Production. – 2015. – p. 61-75. – doi: 10.1016/j.jclepro.2014.07.003.
  2. Vandermerwe S., Rada J. Servitization of business: Adding value by adding services // European Management Journal. – 1988. – № 4. – p. 314-324. – doi: 10.1016/0263-2373(88)90033-3.
  3. Chase R.B., Erikson W.J. The Service Factory // Academy of Management Perspectives. – 1988. – № 3. – p. 191-196. – doi: 10.5465/ame.1988.4277252.
  4. Miles I. Services in the new industrial economy // Futures. – 1993. – № 6. – p. 653-672. – doi: 10.1016/0016-3287(93)90106-4.
  5. Kowalkowski C., Gebauer H., Oliva R. Service growth in product firms: Past, present, and future // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 82-88. – doi: 10.1016/j.indmarman.2016.10.015.
  6. Георгиевский А.Б. Переход компании от продажи товаров к продаже решений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2021. – № 2. – c. 216-241. – doi: 10.21638/11701/spbu08.2021.204.
  7. Hyun M., Kim J. Challenge or opportunity? A case of tire rental servitization from financial and channel perspectives // Service Business. – 2021. – № 1. – p. 1-17. – doi: 10.1007/s11628-020-00433-6.
  8. Szász L., Demeter K., Boer H., Cheng Y. Servitization of manufacturing: the effect of economic context // Journal of Manufacturing Technology Management. – 2017. – № 8. – p. 1011-1034. – doi: 10.1108/JMTM-11-2016-0166.
  9. Lee J., Shin H.-D.,Hong S. Servitization of Global Manufacturing Business // Journal of Industry, Competition and Trade. – 2021. – № 4. – p. 565-584. – doi: 10.1007/s10842-021-00367-3.
  10. Brax S.A., Calabrese A., Levialdi Ghiron N., Tiburzi L., Grönroos C. Explaining the servitization paradox: a configurational theory and a performance measurement framework // International Journal of Operations and Production Management. – 2021. – № 5. – p. 517-546. – doi: 10.1108/IJOPM-08-2020-0535.
  11. Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р. Финансовая результативность сервитизации производственного бизнеса: случай российской промышленной компании // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 10. – c. 2311-2328. – doi: 10.18334/epp.11.10.113743.
  12. Шкодинский С.В., Кушнир А.М., Продченко И.А. Влияние санкций на технологический суверенитет России // Проблемы рыночной экономики. – 2022. – № 1. – c. 75-96. – doi: 10.33051/2500-2325-2022-2-75-96.
  13. Turovets Y., Vishnevskiy K. Patterns of digitalisation in machinery-building industries: Evidence from Russia // Engineering Management in Production and Services. – 2019. – № 4. – p. 7-22. – doi: 10.2478/emj-2019-0029.
  14. Dubrovskaya J.V., Kozonogova E.V. The impact of digitalization on the demand for labor in the context of working specialties: Spatial analysis // St Petersburg University Journal of Economic Studies. – 2021. – № 3. – p. 395-412. – doi: 10.21638/spbu05.2021.302.
  15. Ani M.N.C., Kamaruddin S., Azid I.A. Factory-in-factory concept as a new business model for automotive production system // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. – 2019. – № 2-3. – p. 157-158. – doi: 10.1504/IJSSCA.2019.101407.
  16. Favoretto C., Mendes G.H.S., Oliveira M.G., Cauchick-Miguel P.A., Coreynen W. From servitization to digital servitization: How digitalization transforms companies’ transition towards services // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 104-121. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.01.003.
  17. Kozłowska J. Servitization of manufacturing: Survey in the Polish machinery sector // Engineering Management in Production and Services. – 2020. – № 1. – p. 20-33. – doi: 10.2478/emj-2020-0002.
  18. Lightfoot H., Baines T., Smart P. The servitization of manufacturing: A systematic literature review of interdependent trends // International Journal of Operations and Production Management. – 2013. – № 11. – p. 1408-1434. – doi: 10.1108/IJOPM-07-2010-0196.
  19. Neely A. Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing // Operations Management Research. – 2008. – № 2. – p. 103-118. – doi: 10.1007/s12063-009-0015-5.
  20. Zhang W., Banerji S. Challenges of servitization: A systematic literature review // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 217-227. – doi: 10.1016/j.indmarman.2017.06.003.
  21. Dmitrijeva J., Schroeder A., Ziaee Bigdeli A., Baines T. Paradoxes in servitization: A processual perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 141-152. – doi: 10.1016/j.indmarman.2021.12.007.
  22. Baines T., Ziaee Bigdeli A., Bustinza O.F., Shi V.G., Baldwin J., Ridgway K. Servitization: revisiting the state-of-the-art and research priorities // International Journal of Operations Production Management. – 2017. – № 2. – p. 256-278. – doi: 10.1108/IJOPM-06-2015-0312.
  23. Kapoor K., Bigdeli A.Z., Schroeder A., Baines T. A platform ecosystem view of servitization in manufacturing // Technovation. – 2022. – p. 102248. – doi: 10.1016/j.technovation.2021.102248.
  24. Shah S.A.A., Jajja M.S.S., Chatha K.A., Farooq S. Servitization and supply chain integration: An empirical analysis // International Journal of Production Economics. – 2020. – p. 107765. – doi: 10.1016/j.ijpe.2020.107765.
  25. Marcon É., Marcon A., Ayala N.F., Frank A.G., Story V., Burton J., Raddats C., Zolkiewski J. Capabilities supporting digital servitization: A multi-actor perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 97-116. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.03.003.
  26. Yuan X., Ma R., Zuo J., Mu R. Towards a sustainable society: the status and future of energy performance contracting in China // Journal of Cleaner Production. – 2016. – p. 1608-1618. – doi: 10.1016/j.jclepro.2015.07.057.
  27. Friesenbichler K. S., Kügler A. Servitization across countries and sectors: Evidence from world input-output data // Economic Systems. – 2022. – № 3. – p. 101014. – doi: 10.1016/j.ecosys.2022.101014.
  28. Mastrogiacomo L., Barravecchia F., Franceschini F. A worldwide survey on manufacturing servitization // International Journal of Advanced Manufacturing Technology. – 2019. – № 9-12. – p. 3927-3942. – doi: 10.1007/s00170-019-03740-z.
  29. Marjanovic U., Lalic B., Medic N., Prester J., Palcic I. Servitization in manufacturing: role of antecedents and firm characteristics // International Journal of Industrial Engineering and Management. – 2020. – № 2. – p. 133-144. – doi: 10.24867/IJIEM-2020-2-259.

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2023 Dvoyanov S.V., Kelchevskaya N.R.

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».