SOCIAL NETWORKS AS A SALES TOOL FOR E-BUSINESS

Full Text

Социальные сети давно вышли за рамки обычных площадок для общения, став мощными инструментами продвижения товаров и услуг. Они предоставляют уникальную возможность для прямого взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами. В отличие от традиционного маркетинга, соцсети позволяют вести диалог, оперативно отвечать на комментарии и строить лояльное сообщество вокруг бренда. Индивидуальный подход укрепляет отношения с клиентами, ведь потребители ценят внимание к их потребностям и быстрое решение проблем [1].

Одним из главных преимуществ является возможность существенно расширить охват аудитории. Благодаря разнообразным платформам и точным инструментам таргетинга, компании могут эффективно взаимодействовать с нужными сегментами, опираясь на демографические и поведенческие характеристики. Это повышает конверсию и рентабельность, а также позволяет выходить на новые рынки и расширять клиентскую базу.

Социальные сети также важны для формирования положительного имиджа. Позитивные отзывы усиливают доверие, а негативные - при неумелом реагировании - могут навредить репутации. Поэтому важно оперативно отслеживать упоминания о бренде и обеспечивать качественную поддержку клиентов [2]. Социальные сети предлагают широкий выбор маркетинговых инструментов: креативные кампании, таргетированная реклама, сотрудничество с инфлюэнсерами и т.п., всё это помогает увеличить охват аудитории и стимулировать продажи.

Перед публикацией контента в социальных сетях важно правильно выбрать платформу, чтобы она соответствовала целевой аудитории продукта, формату рекламного контента. В таблице 1 подробно рассмотрены наиболее доступные на данный период социальные сети. Приведены их ключевые характеристики с точки зрения бренда, планирующего свое продвижение в социальных сетях. 

 

Таблица 1. Краткая характеристика популярных социальных сетей

	ВКонтакте	Телеграм	Тик Ток	YouTube	Pinterest
Особенности платформы	Социальная сеть с широкими возможностями для общения и контента	Мессенджер с каналами и чатами, удобен для рассылок	Короткие видео, высокая вовлеченность пользователей	Видеохостинг с длинными и короткими видео	Визуальная платформа для вдохновения
Целевая аудитория	Молодежь, взрослые, бизнес	Молодежь, бизнес, IT, новости, энтузиасты	Подростки, молодежь	Разная аудитория, включая профессионалов	Люди, ищущие вдохновение, дизайнеры
Тип контента	Фото, видео, посты	Сообщения, статьи, подкасты	Короткие видео, челленджи	Длинные видео, обучающий контент	Изображения, инфографика, пины
Рекламные инструменты	Таргетированная реклама, сообщества, посты	Нативная реклама в каналах, боты, публикации блогеров	Реклама в ленте, у блогеров, создание собственного контента	Встроенная реклама, сотрудничество с блогерами	Промо-пины, партнерские программы
Стоимость продвижения	Средняя	Низкая (зависит от аудитории)	Средняя	Высокая	Средняя
Эффективность продвижения	Высокая в России и СНГ	Высокая для нишевых аудиторий	Высокая при вовлечении трендов	Долгосрочный эффект, но дорого	Хорош для визуального маркетинга

 

Каждая социальная сеть имеет свои особенности и лучше всего подходит для определённых маркетинговых задач:

- ВКонтакте - универсальная платформа для крупного и малого бизнеса, особенно эффективна для русскоязычной аудитории. Подходит для публикации контента, общения с подписчиками и таргетированной рекламы.

- Telegram - отличен для нишевых сообществ, авторских блогов, B2B-компаний и стартапов. Позволяет выстраивать прямой контакт с аудиторией через каналы и чат-боты.

- TikTok - идеален для молодежной аудитории, вирусного контента и продвижения через тренды и блогеров. Эффективен для брендов, ориентированных на молодых потребителей.

- YouTube - платформа для долгосрочного продвижения через видео. Подходит для обучающего, развлекательного и экспертного контента. Реклама требует вложений, но приносит устойчивый результат.

- Pinterest - платформа визуального контента, вдохновения и продвижения товаров, связанных с дизайном, модой, кулинарией и творчеством. Подходит для брендов с визуально привлекательной продукцией.

Выбор платформы зависит от целей бизнеса:

- Для широкой русскоязычной аудитории - ВКонтакте.

- Для экспертного контента и B2B - Telegram.

- Для молодежи и вирусного продвижения - TikTok.

- Для долгосрочного видеоконтента - YouTube.

- Для визуального контента и креатива - Pinterest.

 

Рис. 1. Динамика среднесуточных охватов аудитории социальных сетей за 2022-2024 гг., млн чел. [3]

 

На основании графика видно, что среднесуточный охват аудитории в социальных сетях стабильно растёт или сохраняется на высоком уровне, особенно в таких платформах, как Telegram, ВКонтакте и YouTube. Это делает соцсети актуальным и эффективным каналом продвижения товаров и брендов:

- Telegram демонстрирует самый стремительный рост: с ~25 млн в 2022 году до ~67 млн в 2024. Это говорит о резком увеличении вовлечённой и активной аудитории - отличная возможность для прямого взаимодействия с клиентами.

- ВКонтакте сохраняет стабильный высокий охват - около 55–60 млн в сутки, что делает его надёжной платформой для охвата широкой русскоязычной аудитории.

- YouTube тоже показывает хорошие результаты: рост в 2023 году и небольшой спад в 2024, но охват остаётся высоким - около 45–55 млн.

- TikTok демонстрирует плавный рост, особенно в 2024 году – это сигнал о восстановлении интереса и расширении молодой аудитории.

- Даже Pinterest, несмотря на меньшие значения, увеличивает охват, что важно для нишевых визуальных брендов.

Окончательное решение о выборе платформы определяется целевой аудиторией, форматом контента и бюджетом, выделенным на продвижение. В идеале рекомендуется задействовать несколько платформ одновременно, адаптируя маркетинговый подход к каждой из них.

Эффективность продвижения напрямую зависит от качества и релевантности контента. В условиях информационной перегрузки в соцсетях важно выделяться и привлекать внимание. Поэтому ключевым фактором успеха становится стратегия контент-маркетинга, основанная на интересах целевой аудитории. Чтобы понять, какой контент будет работать, необходимо определить успешные его форматы, адаптировать под разные платформы и регулярно обновлять.

Выбор контента зависит от нескольких факторов. Важно знать свою целевую аудиторию: кто они, какие у них интересы и предпочтения (видео, текст, визуалы, эфиры). Также нужно определить цели бизнеса - будь то рост узнаваемости, трафика, продаж или лояльности. Социальные сети можно использовать также в целях взаимодействия бизнеса и органов власти. В настоящее время в России существует ряд программ государственной поддержки малого бизнеса, которые помогают предпринимателям получить доступ к финансированию, консультациям и другим ресурсам [4].

Для улучшения государственной поддержки малого бизнеса необходимо повысить информированность предпринимателей об имеющихся программах и мерах поддержки, расширить доступ к финансовым ресурсам, создать эффективную инфраструктуру для развития малого бизнеса и улучшить механизмы привлечения квалифицированных кадров [5].

Не менее важно учитывать особенности ниши: изучать конкурентов, отслеживать тренды и эффективные форматы. Определив аудиторию и цели, следует сосредоточиться на создании уникального, цепляющего контента. При этом важно сосредоточить усилия всех заинтересованных сторон – представителей государственной власти, социальных организаций с тем, чтобы поочередно реализовывать мероприятия по развитию и укреплению системы социального обслуживания населения [6].

Типы контента, которые можно использовать для продвижения бизнеса в социальных сетях (табл. 2).

Наиболее эффективная стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях предполагает сочетание различных видов контента, адаптированных к потребностям и интересам вашей целевой аудитории.

На рисунке 2 представлены топ-5 популярных тем контента среди российских пользователей в возрасте от 14 до 60 лет, полученные по результатам исследования, проведённого аналитиками платформы «Дзен» совместно с исследовательским агентством Human Nature в 2024 году.

В исследовании также были определены популярные форматы контента:

1. Вертикальные ролики – 45%.
2. Длинные видео – 38%.
3. Текстовые лонгриды – 37%.

Кроме того, были выявлены предпочтения контента в зависимости от возрастных категорий (табл. 3).

 

Таблица 2. Типы контента, используемые для продвижения бизнеса в социальных сетях

Тип контента	Описание	Формат
Образовательный контент	Предоставляет ценную информацию, укрепляет экспертность бренда. Привлекает аудиторию, ищущую решения или желающую узнать новое.	Советы, инструкции, вебинары, инфографика, обучающее видео.
Коммуникативный контент	Вовлекает читателей в диалог, способствует общению с брендом.	Опросы, обсуждения, ответы на вопросы пользователей, марафоны.
Новостной контент	Важно не просто сообщать факт, а объяснять его значение для целевой аудитории. Держите аудиторию в курсе событий.	Новости компании, отраслевые обзоры, комментарии экспертов.
Репутационный контент	Формирует положительный образ компании/бренда. Доносит ценности и миссию.	Достижения компании, СМИ о нас, истории успеха и отзывы.
Развлекательный контент	Привлекает внимание и создает позитивные ассоциации с брендом. Вирусный и привлекающий новых подписчиков.	Мемы, юмористические видео, креативные изображения, конкурсы, игры, опросы.
Продающий контент	Ненавязчивая реклама допустима (до 20% контента).	Описание товаров, обзоры, демонстрации, отзывы, акции, скидки.
Визуальный контент	Привлекает внимание, повышает вовлеченность. Публикации с изображениями эффективнее.	Фото, видео, инфографика.
Контент, созданный пользователями UGC	Демонстрирует опыт реальных людей, повышая доверие. Стимулирует создание контента пользователями.	Фото, видео, отзывы клиентов, упоминания бренда в соцсетях.

 

Рис. 2. Топ 5 популярных тематик контента в России, %

 

Таблица 3. Зависимость предпочитаемого контента от возрастной категории пользователя

Возрастные категории	Предпочтения контента
От 14 до 24 лет	предпочитают развлекательный контент, включая юмор, музыку, кино и сериалы, еду. Также интересуются образовательным контентом, куда входят такие разделы, как искусство, творчество и психология
От 25 до 34 лет	интересуют практически все темы - от дома и ремонта до личного транспорта. Эта возрастная категория больше прочих интересуется контентом, связанным с детьми и родительством
От 35 до 44 лет	предпочитают истории, а также контент о даче и саде
Старше 45 лет	интересуются такими темами, как история, экономика и политика

 

Кроме того, важно оптимизировать контент под специфику каждой платформы. Это означает, что необходимо учитывать формат, стиль и предпочтения аудитории каждой социальной сети.

Социальные сети – это не только реклама, но и способ взаимодействия с аудиторией. Важно оперативно отвечать на комментарии, решать проблемы и формировать сообщество вокруг бренда, что укрепляет репутацию компании как клиентоориентированной.

Обратная связь в соцсетях позволяет бренду показать, что он ценит клиентов. Работа с негативом помогает быстро реагировать на жалобы и превращать недовольных клиентов в лояльных. Отзывы помогают выявлять слабые стороны продукта или услуги.

Социальные сети – эффективный источник маркетинговой аналитики. Бизнес-аккаунты предоставляют информацию о целевой аудитории и эффективности контент-стратегии.

Создание собственного сообщества (группа ВК, канал в Telegram или YouTube, аккаунт в Pinterest/TikTok) помогает вовлекать аудиторию и формировать позитивный имидж бренда. Важно живое общение, провокационные темы, конкурсы и другой контент, вызывающий отклик. Главное - активная обратная связь и внимание к участникам.

Исследование VC.ru, охватившего 890 сообществ в 15 нишах в VK и Telegram, показало, что многие бренды активно используют эти платформы для взаимодействия с аудиторией.

Согласно результатам исследования более 60% компаний владеют собственными онлайн-сообществами, а 15% планируют их запуск в ближайший год. Более того, около 77% компаний считают, что онлайн-сообщества значительно повышают узнаваемость и доверие к бренду. Кроме того, 86% маркетологов уверены, что наличие брендированного онлайн-сообщества приносит пользу основным бизнес-операциям.

Ведение соцсетей требует времени и усилий, часто необходима помощь специалистов - SMM-менеджеров, дизайнеров, видеографов, таргетологов. Многие компании нанимают таких специалистов на аутсорс для комплексного управления аккаунтами и обработки обратной связи.

Примеры успешных сообществ есть в самых разных сферах - от геймеров до автолюбителей. Их объединяет общая тема, активная модерация и комфортная атмосфера. Такие сообщества формируют чувство принадлежности, усиливая лояльность и стимулируя продвижение.

Чат-боты - ещё один важный инструмент. Они обеспечивают круглосуточную поддержку, отвечают на типовые вопросы, помогают оформить заказ или направляют к нужному специалисту. Это повышает удобство сервиса и снижает нагрузку на сотрудников. Исходя из исследования FastBots чат-боты позволяют сократить расходы на поддержку клиентов за счет автоматизации до 30%.

Также важно помнить, что продвижение контента в социальных сетях – это непрерывный процесс, требующий постоянного анализа результатов и корректировки стратегии. Важно определить ключевые показатели эффективности, которые будут зависеть от целей, которые ставит перед собой бизнес. Это может быть охват, показы, трафик, рост количества подписчиков, упоминания бренда и т.д. Для сбора данных платформы предоставляют пользователю необходимую аналитику. Также существуют сторонние инструменты аналитики, которые предоставляют более расширенные возможности анализа, например, GoogleAnalytics, CRM-система. Также можно читать комментарии, отзывы и обсуждения, чтобы понимать мнение аудитории о контенте и бренде.  В настоящее время просто необходимо использовать ресурсы сети Internet для пропаганды «правильных» ценностей. Они не только информируют целевую аудиторию, но и настраивают под конкретные цели какого-либо проекта, акцентируют внимание на разделах, представляющих наибольший интерес для аудитории [7].

На основе полученной информации можно определить какой контент работает лучше всего для аудитории и откорректировать свою стратегию предвидения в соцсети.

Таким образом, социальные сети являются мощным инструментом для маркетинга благодаря большому и растущему охвату. Они позволяют охватывать миллионы пользователей ежедневно, таргетировать контент под разные сегменты аудитории и выстраивать устойчивую коммуникацию с потребителями.

About the authors

D. A. Vorobyova

K.E. Tsiolkovsky Kaluga State University

Author for correspondence.
Email: makridovays@studklg.ru

Student

Russian Federation, Russia, Kaluga

Yu. S. Makridova

K.E. Tsiolkovsky Kaluga State University

Email: makridovays@studklg.ru

Student

Russian Federation, Russia, Kaluga

A. E. Lamshina

K.E. Tsiolkovsky Kaluga State University

Email: makridovays@studklg.ru

Student

Russian Federation, Russia, Kaluga

O. S. Medvedeva

K.E. Tsiolkovsky Kaluga State University

Email: MedvedevaOS@tksu.ru

Candidate of Economics Sciences, Associate Professor

Russian Federation, Russia, Kaluga

References

Supplementary files