Отправить статью по E-mail Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг в развитии социальной сферы: экономико-управленческие аспекты
- Авторы: Петрова С.А.1, Григорьянц Г.Н.1, Алексенцева Ю.А.1
-
Учреждения:
- ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
- Выпуск: Том 18, № 6 (2022)
- Страницы: 206-212
- Раздел: Статьи
- URL: https://journal-vniispk.ru/2541-8025/article/view/147313
- ID: 147313
Цитировать
Открытый доступ
Доступ предоставлен
Только для подписчиков
Аннотация
Актуальность темы независимой оценки качества условий оказания услуг социальной сферы (НОК) определяется приоритетом задачи повышения качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству через управление эффективностью оказания услуг организациями социальной сферы на основе интересов и потребностей их получателя. Независимая оценка качества рассматривается как основа для разработки адресных мер по устранению существующих проблем и недостатков, экономического обоснования необходимых затрат и источников их финансирования. На основе проведенных опросов, плановой и отчетной документации должностных лиц органов власти выявлены основные проблемы, которые требуют решения как самими организациями, так и органами управления социальной сферой на всех уровнях. Проанализированы экономико-управленческие аспекты использования НОК как индикатора развития социальной сферы и основы для принятий управленческих решений на основе анализа мнения и запросов получателей услуг. Даны предложения по использованию результатов НОК для тактического и стратегического планирования на уровне региона в целях повышения клиентоцентричности социальной сферы.
Об авторах
Светлана Александровна Петрова
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Email: sa-petrova@vcot.info
кандидат технических наук, доцент, директор Ресурсного центра развития государственной службы Москва, Российская Федерация
Галина Николаевна Григорьянц
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Email: galina.grigoryants@gmail.com
кандидат экономических наук, старший аналитик Ресурсного центра развития государственной службы Москва, Российская Федерация
Юлиана Александровна Алексенцева
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Email: aleksencevayi@vcot.info
ведущий аналитик Ресурсного центра развития государственной службы, соискатель уч. степени кандидата экономических наук Москва, Российская Федерация
Список литературы
- Алексенцева Ю.А. Проблемы формирования кадрового потенциала организаций социальной сферы / Ю. А. Алексенцева, С. А. Петрова, И. А. Ясинская, А. К. Володько // Экономика труда. -2021. -Т. 8. -№ 8. -С. 823-840. -doi: 10.18334/et.8.8.112725. -EDN GEZIFI.
- Вашакидзе Г. Оказание государственных услуг по принципу «одного окна»: опыт Грузии-Региональный Хаб в сфере государственной службы в Астане. Астана, 2016. -Текст: электронный -URL: https://www.astanacivilservicehub.org/uploads/case_studies/RUS/Georgia_case-study_RUS.pdf (дата обращения: 27.11.2022).
- Григорьянц Г.Н., Замараева З.П. Социальная защита населения в России: становление и развитие. -М.: Издательство «Союз», 2004. -96 с. Текст: непосредственный.
- Пайн Дж.Б., Гилмор Дж.Х. Экономика впечатлений. Работа-это театр, а каждый бизнес-сцена. М.: Издательство «Вильямс»; 2005. 304 с. Текст: непосредственный.
- Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. -№ 2. Текст: электронный -URL: http://www.mevriz.ru/articles/2005/2/3758.html (дата обращения: 27.11.2022).
- Петрова С.А. Независимая оценка качества услуг как инструмент анализа достижения национальных целей развития / С.А. Петрова, Г.Н. Григорьянц, И.А. Ясинская, Ю.А. Алексенцева // Социально-трудовые исследования. -2021. -№ 3 (44). -С. 99-114. Текст: непосредственный.
- Солганова Е.И. Оценка качества предоставления услуг: результаты социологического исследования // Вестник Челябинского государственного университета. -2019 -№3(425). -Текст: электронный -URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-predostavleniya-uslug-rezultaty-sotsiologicheskogo-issledovaniya/viewer (дата обращения: 27.11.2022).
- Тагоева Р.Г. Формирование механизма управления развитием сферы социальных услуг. Дисс…канд.экон.наук: 08.00.05 -ТГФЭУ, Республика Таджикистан, 2020. -184 с. -Текст: электронный -URL: http://ddtt.tj/failes/sovet/zashitaTJ/candidates/tagoeva-robiya.pdf (дата обращения: 27.11.2022).
- Ямщиков А. С. Влияние качества социальных услуг, оказываемых некоммерческими организациями, на финансирование, выделяемое из государственного бюджета / А. С. Ямщиков, Е. Ф. Карабицина // Экономика: вчера, сегодня, завтра. -2021. -Т. 11. -№ 6-1. -С. 358-365. Текст: непосредственный.
- Balaji B. Service Quality: Approaches, Service Gaps and Causes of Service Quality Problems // Your article library, 2009- URL: http://www.yourarticlelibrary.com/services/ service-quality-approaches-service-gaps-and-causes-of-service-quality-problems/40596 (дата обращения: 27.11.2022).
- Gummesson E. Quality Management in Service Organizations, International Service. 1993. -Текст: непосредственный.
- Olkiewicz, M. Quality Improvement Through Foresight Methodology as a Direction to Increase the Effectiveness of an Organization. Contemporary Economics, Vol. 12, 1, p.69-80, -2018. Текст: электронный -URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3201083 (дата обращения: 27.11.2022).
Дополнительные файлы
