Competencies of the future: what should civil servants be taught in the contemporary world

Full Text

Сегодня каждый человек на земле находится в ситуации, которую отличают непостоянство, низкая предсказуемость и многофакторность влияний. В деловой литературе такую среду принято обозначать аббревиатурой VUCA [2]. Если разобрать слово по буквам, оно объединяет четыре понятия, характеризующие современную мировую обстановку: volatility – «непостоянство», uncertainty – «неопределенность», complexity – «сложность», аmbiguity – «неоднозначность». Осознание того, что мир таков, какой он есть, дает нам прежде всего понимание, какие компетенции нужно развивать, чему учиться, чтобы уметь ориентироваться в окружающей реальности, адаптироваться к ней и эффективно работать. Для востребованного высококлассного профессионала в VUCA-мире недостаточно иметь профильное образование и даже значительный опыт работы в своей сфере. Мало заниматься развитием только профессиональных компетенций, которые нужны для решения профессиональных задач. Нужно уметь оперативно отвечать на вызовы постоянно меняющейся среды, а для этого необходимы гибкие навыки (англ. soft skills) – «надпрофессиональные» компетенции [1], которые помогают решать задачи, независимо от профессии, в рабочих и личных ситуациях.

В современном мире гибкие навыки становятся огромным преимуществом для сотрудника, позволяя работать эффективнее, принимать решения в условиях неопределенности и дефицита информации, сохранять психологическую устойчивость, подвижность ума, предлагать новые идеи, легко находить общий язык с окружающими.

Эксперты называют в числе важнейших навыков будущего (гибких навыков) [4]:

• критическое мышление;
• креативное мышление;
• эмоциональный интеллект и саморегуляцию;
• стрессоустойчивость и гибкость;
• умение работать в команде;
• умение коммуницировать и эффективно взаимодействовать с людьми;
• умение принимать решения в условиях неопределенности;
• способность к саморазвитию.

Перечень актуальных навыков регулярно обновляется, поскольку изменяется мир вокруг. Перед специалистами, которые хотят, чтобы их труд был полезным и эффективным, стоит непростая задача: им нужно успевать полноценно осваивать новые компетенции. Вузам, которые готовят таких специалистов, необходимо следить за динамикой приоритетов и адаптировать свои образовательные программы к переменам.

В конце 2019 г. Центр методологии и разработки образовательных программ Университета Правительства Москвы сделал приоритетной разработку программ обучения госслужащих по развитию гибких навыков – личностно-деловых компетенций. В марте 2020 г. в связи с пандемией обучать госслужащих в очном режиме оказалось невозможным. (Ситуация пандемии – яркий пример проявления влияний VUCA и доказательство того, что любому человеку нужно уметь быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, находить решения в неожиданных ситуациях, сохраняя эмоциональную и психологическую устойчивость.) Однако подготовка госслужащих не прекратилась: университет оперативно перешел к удаленным форматам обучения. В онлайн было переведено большинство программ без потери качества. Сотрудники центра разрабатывали дополнительные материалы для самостоятельного обучения, внедрили методики дистанционной проверки домашних заданий, обратной связи, консультации преподавателей во время и по окончании обучения.

Продолжая обучать дистанционно по уже существующим курсам, Центр методологии и разработки образовательных программ разработал новую образовательную программу для линейного и среднего менеджмента, актуальную в условиях удаленной работы, – «Управление удаленными и смешанными командами». Руководители познакомились с особенностями управления удаленными и смешанными командами, освоили инструменты грамотного планирования работы и методы повышения эффективности.

Для продуктивной работы сотрудникам государственных учреждений очень важно уметь выдерживать большие ежедневные нагрузки, справляться с рутинными делами, сохраняя гибкость мышления и креативность. В Университете Правительства Москвы был создан тренинг «Управление личной работоспособностью», чтобы обучать слушателей техникам, которые помогают поддерживать хорошую эмоциональную, интеллектуальную и физическую форму на длинных рабочих дистанциях. Участники изучают компоненты личной эффективности, то, как они влияют на работоспособность и эффективность, получают инструменты управления запасом энергии, времени и внимания.

В 2020 г. университет запустил еще одну образовательную программу «Как использовать ресурсы мозга для повышения эффективности в работе и жизни». Анализ механизмов работы мозга помогает найти наилучший режим для поддержания своего организма в рабочей форме и сохранения здоровья. Слушатели программы учатся расставлять приоритеты в работе, узнают о техниках принятия решений, техниках эффективного обучения, запоминания, управления эмоциями и стрессом. Приобретают практические умения, позволяющие сохранять продуктивность и не поддаваться прокрастинации.

Одна из главных компетенций будущего – эмоциональный интеллект. Сегодня способность к пониманию своих эмоций и эмоций других людей и умение управлять ими нужны не меньше, чем профессиональные знания и навыки. Эмоциональный интеллект – умение быть гибким в общении, анализировать свои эмоции и эмоции других людей, выбирать правильный способ поведения в зависимости от ситуации. В 2020 г. Центр методологии и разработки программ запустил программу обучения, в основе которой – научная модель, предложенная создателями теории эмоционального интеллекта – профессорами Йельского университета и Университета Нью-Гемпшира Д. Мэйером, П. Сэловеем и Д. Карузо. Участник программы «Развитие эмоционального интеллекта» овладевает практической технологией, позволяющей использовать свои эмоции в качестве ресурса для достижения желаемых результатов. Программа включает отработку навыков в виртуальной реальности. С помощью интерактивного видео в режиме 360° (тренажер «Эмоциональный интеллект») слушатели практикуются в определении эмоций окружающих, учатся правильно на них реагировать.

Умение коммуницировать с людьми особенно важно для сотрудников, работающих в крупных организациях, в компаниях со сложной иерархией. В 2020 г. Университет Правительства Москвы запустил программу «Диалог с лицом, принимающим решение». Вертикальная коммуникативная компетентность – навык, позволяющий выстраивать конструктивное взаимодействие с другими участниками общения, максимально эффективно общаться с руководителем для решения поставленных задач. Участники тренинга осваивают навыки коммуникации с руководителями своих и сторонних организаций с учетом особенностей той или иной управленческой группы. Госслужащим предлагаются различные форматы и инструменты обучения: очные тренинги, семинары, деловые и симуляционные игры. Наряду с традиционными очными тренингами, семинарами, играми, идет разработка программ в формате микрообучения. Такой режим позволит учиться в любом месте в любое время короткими сессиями по 10–15 минут и получать в пользование конкретные работающие инструменты.

Постоянные изменения внешней среды не могут не отражаться на работе организаций. Смена правил работы может создать новые возможности для лидера и его команды или, наоборот, привнести неясность и нарушить налаженные деловые процессы. Специалисты университета создали тренинг для руководителей «Управление эффективностью сотрудников в период изменений». Участники учатся эффективно управлять переменами по модели Коттера [5, с. 457]. В рамках программы тренинга разбираются техники влияния на сотрудников в ситуациях организационных изменений. Слушатели изучают способы донесения ценности и важности предстоящих перемен. Руководитель, умеющий объяснять и преодолевать сопротивление со стороны сотрудников, значительно повышает эффективность работы своей команды. Сложные ситуации отрабатываются на практике в игровом формате.

Ключевой навык современного человека – критическое мышление позволяет анализировать информацию, делать верные выводы, формировать собственное мнение и отстаивать свою позицию. Умение мыслить критически способствует аккуратному и точному выбору решений, помогает быстро определять важное и второстепенное, результативно справляться с различными задачами. Без критического мышления невозможно избегать «ловушек мышления», отыскивать истинные причины проблем, нельзя принимать взвешенные самостоятельные решения в условиях нехватки времени и информации. Для развития данного навыка в Университете Правительства Москвы существует тренинг «Развитие критического мышления».

Другая сторона мыслительной сферы – креативное мышление – важна вовсе не только для творческих профессий. В настоящее время государственным и муниципальным служащим приходится сталкиваться с множеством сложных, нетрадиционных проблем, что, безусловно, требует творческого подхода к решению задач. Креативное мышление необходимо при разработке новых услуг для города. Нестандартно мыслить, смотреть на свои рабочие задачи, процессы и результат работы по-новому или создать принципиально новый продукт помогают знания и умения, развиваемые в рамках тренинга «Навыки креативного мышления».

В области государственной службы время является лимитирующим ресурсом: даже если у сотрудника есть желание учиться, не всегда удается совмещать работу и учебу. Кроме того, нередко бывают нужны знания и умения для решения конкретной, локальной, часто повторяющейся задачи, и изучение большой образовательной программы в таком случае оказывается нерациональным. Поэтому в Университете Правительства Москвы активно развивается новый формат обучения госслужащих – мастер-классы. Их основная идея – за короткое время (два часа) рассмотреть конкретную тему, ответить на вопросы участников и предоставить инструменты, которые можно применить сразу на рабочем месте. Достоинство создаваемых мастер-классов в том, что темы выбираются исходя из актуальных запросов самих госслужащих.

Значительно экономить время на обучение позволяют VR-технологии. Формирование гибких навыков происходит значительно быстрее и эффективнее в виртуальной среде с использованием VR-тренажеров, нежели в реальных, зачастую стрессогенных, ситуациях [3]. Университет Правительства Москвы активно разрабатывает такие VR-тренажеры и применяет их в обучении государственных служащих. Для примера, тренажер «Публичные выступления 2.0» позволяет отрепетировать перед виртуальными слушателями речь и подготовиться к сложным вопросам из зала. Участник получает опыт выступления перед аудиторией любого размера, проигрывая ситуации, возникающие во время реальных выступлений. С помощью данного тренажера можно также отрепетировать конкретный доклад или презентацию. В дополнение к основному инструментарию программ по улучшению коммуникативных навыков (описаны выше) используются тренажеры «Типология DISC» и «Эмоциональный интеллект». С помощью тренажера «Обратная связь сотруднику» руководители могут проанализировать свои ошибки в коммуникации и научиться давать грамотную обратную связь.

Разработка обучающих курсов, направленных на развитие компетенций будущего, продолжается. В 2022 г. планируется запуск новых программ «Развитие системного мышления», «Принятие и реализация решений в условиях изменяющегося мира», «Как эффективно проводить встречи, совещания», «Коучинговые инструменты для развития сотрудников». Центр методологии и разработки образовательных программ университета стремится обеспечить качественную подготовку государственных служащих для столицы. Однако в числе тех, кто обращается сюда, не только органы исполнительной власти Москвы, но и городские администрации других российских мегаполисов, а также крупнейшие бизнес-организации. Получение и развитие новых компетенций руководителями и специалистами в области городского управления – залог успешной работы во благо столичного мегаполиса в будущем.

About the authors

V. V. Pakhtusova

Author for correspondence.
Email: KarpovaTV2@edu.mos.ru

Director of Center for Methodology and Elaboration of Educational Programs of Personnel Training and Development Department

References

Supplementary files