№ 1 (59) (2023)

Начиная с 2010 по 2019 г. посещаемость московских музеев непрерывно росла. Испытанием на прочность стал для музеев период пандемии COVID-19 в 2020–2021 гг. Введение ограничительных мер привело к спаду посещаемости в два раза – до уровня 2010 г. Для возврата к прежним показателям музеи должны обеспечить условия для психологического комфорта посетителей, привлекать профессионалов для создания онлайн-контента, проводить мероприятия для повышения лояльности аудитории. Департамент культуры города Москвы сразу после снятия ограничений совместно с другими органами исполнительной власти Москвы запустил ряд проектов: создан онлайн-сервис продажи билетов, музеи получили цифровое оборудование для производства онлайн-контента, запущен портал «Музейная Москва онлайн» с возможностью публикации виртуальных выставок. Для привлечения посетителей проводятся межмузейные акции: «Ночь в музее», «Вечер в музее», «Московская музейная неделя». Уже сейчас начался процесс восстановления экономических показателей музеев.

Кругозор, экскурсионный опыт и интересы современных посетителей музеев постепенно меняются, а следом за ними – подходы в работе музеев и в музееведении. Осенью 2022 г. Международный совет музеев с участием делегации из России принял новое определение понятия «музей». Главные его черты – это некоммерческое, действующее на постоянной основе учреждение на службе обществу. Государственный музей городской скульптуры в Санкт-Петербурге полностью отвечает этому определению. Большой фонд музея размещен в нескольких зданиях, среди которых – новое пространство «Невский, 19». Сотрудники применяют смелые, эффектные современные формы наружных экспозиций для привлечения горожан. Опыт проведения экспериментальных выставок показывает, что при умелой и оригинальной подаче даже сложный для восприятия материал может быть привлекательным для посетителей. Поддержание в людях стремления узнать что-то новое дает самим музеям энергию для развития, продолжения просветительской деятельности и сохранения культурного наследия общества.

В российском государстве развивается новая система взаимодействия государственных органов власти и общества, в которой гражданину отводится место клиента в сфере оказания государственных услуг. Клиентоцентричность становится теоретической основой работы государственного аппарата, а клиентоориентированность – практическим подходом в его работе. Переходу от трудоемкого и времязатратного способа взаимодействия гражданина и чиновника к эффективному удовлетворению потребностей россиян способствовали цифровизация общества и следующая за ней цифровая открытость. Ускорению перехода способствуют предписания на высшем уровне власти и создание методик самооценки госучреждений. Примером успешного внедрения клиентоцентричной модели могут служить структуры Правительства Москвы. Тем не менее многим государственным организациям еще предстоит пройти этот путь. Граждане являются внешними клиентами госучреждений, а сами госслужащие – внутренними клиентами, и потребности обоих типов клиентов должны быть удовлетворены.

Корпоративные опросы – удобный инструмент для сбора мнений сотрудников о разных аспектах их работы и деятельности организации. При грамотном проведении опроса и использовании его результатов можно достичь существенных улучшений в жизни коллектива и повысить эффективность работы организации. Команда проекта «Кадровые сервисы Правительства Москвы» разработала линейку опросов, предназначенных для столичных государственных учреждений. Эти методики позволяют проводить диагностику рабочей среды в организации, выявлять запросы и мнения сотрудников и оценивать результаты проведенных мероприятий. Опросы помогают руководителю выявить «проблемные зоны» в управлении организацией, во взаимодействиях между сотрудниками и обеспечить благополучие своей команды.

Развитие инклюзивной среды в городе – один из мощных трендов, поддерживаемых в российской столице на протяжении нескольких лет. Однако инклюзия подразумевает далеко не только стирание физических барьеров для передвижения людей с ограниченными возможностями. Очень важную часть инклюзии составляет «инкорпорирование» каждого жителя в активную городскую жизнь. Любой человек регулярно взаимодействует с государственными учреждениями, которые оказывают ему различные государственные услуги. Одним из показателей качества их работы может служить уровень комфорта, который ощущает обратившийся гражданин. В Университете Правительства Москвы появилась новая программа для сотрудников ЗАГС. Ее задача – научить государственных служащих алгоритмам правильного общения с людьми, имеющими нарушения здоровья, которые обратились за услугой проведения торжественной церемонии бракосочетания. Содержание и методики разработаны с участием благотворительного фонда «ДЕЙСТВУЙ!», эксперты которого сами имеют нарушения здоровья. Миссия проекта – реализация социального подхода к инклюзии на государственной службе как к инструменту разрушения барьеров в обществе.

С 2017 г. в Университете Правительства Москвы проводится конкурс исследовательских и проектных работ обучающихся образовательных организаций города Москвы и Московской области «Мегаполис XXI века – город для жизни». Важнейшая задача мероприятия – определение проектов, которые являются актуальными и востребованными для современного города. Ежегодно в своих конкурсных работах школьники затрагивают самые разнообразные вопросы из области истории, экологии и охраны окружающей среды, образования, здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства и волонтерской деятельности. Сведения о победителях и призерах ежегодно вносятся в Государственный информационный ресурс о детях, проявивших выдающиеся способности, фонда «Таланты и успех». Участники получают сертификаты, которые дают право на дополнительные баллы к рейтингу при поступлении в Университет Правительства Москвы. Сертификат также можно внести в портфолио при участии в конкурсе на гранты и стипендии Правительства Москвы.