Финансовый омбудсмен в сфере защиты прав потребителей: сравнение опыта России и Великобритании

статья посвящена изучению опыта работы финансового омбудсмена в сфере защиты прав потребителей в России и Великобритании. Последняя считается страной, наиболее продвинувшейся в этой области. В статье анализируются законодательно поставленные цели института, сравнивается эффективность их практического достижения. Интерес вызывает ответ на вопрос, действительно ли деятельность финансового уполномоченного в России, как органа досудебного урегулирования споров между гражданами и организациями, оказывающими финансовые услуги, повышает уровень защиты интересов граждан-потребителей и снижает нагрузку на судебную систему? Сопоставление опыта различных стран – оптимальный способ поиска ответа на этот вопрос. Результаты исследования показывают, что с введением в силу Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» сделан большой шаг в правильном направлении. Внимание финансовому уполномоченному уделяется не только на законодательном уровне, но и в практике Верховного суда РФ. Тем не менее, проблемные аспекты по-прежнему остаются, некоторые нюансы работы зарубежных омбудсменов видятся более действенными. Закончив сравнение, автор предлагает некоторые меры совершенствования института финансового уполномоченного в России.

финансовый уполномоченный, потребитель, финансовая организация, процедура, решение