Кризисная риск-коммуникация при оказании медицинской помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях

Резюме.Цель исследования – изучить отечественный и зарубежный опыт осуществления риск-коммуникаций при оказании медицинской помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях (ЧС).
Материалы и методы исследования. Материалы исследования – отечественные и зарубежные публикации по проблеме использования риск-коммуникаций в чрезвычайных ситуациях. Методы исследования – аналитический метод и метод обобщения.
Результаты исследования и их анализ. В период ликвидации последствий ЧС, особенно таких, которые характеризуются масштабностью и широким общественным резонансом, вопросы информационного обеспечения населения и медицинского персонала приобретают важнейшее значение.
Коммуникация рисков в чрезвычайных ситуациях (КРЧС) – одна из основных задач в сфере общественного здравоохранения, которую должны решать государства – члены Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ). Основные принципы риск-коммуникации:

– люди имеют право на участие в принятии решений, касающихся их жизни;

– различные цели, аудитории и каналы коммуникации требуют применения различных стратегий коммуникации риска;

– необходимо прислушиваться к аудитории и её запросам;

– честность и открытость являются фундаментом для построения доверительных отношений с населением;

– несогласованность между различными государственными структурами при предоставлении населению информации приводит к снижению доверия к власти со стороны населения;

– взаимодействие со СМИ и общественностью должно осуществляться на плановой и постоянной основе;

– специалисты должны говорить с населением просто, ясно и, по возможности, избегать профессиональных терминов, непонятных для широкой аудитории.