UPDATING THE OPERATIONAL DEFECT MANAGEMENT SUBPROCESS IN ECONOMIC SYSTEMS
- Authors: Gerasimov B.N.1
-
Affiliations:
- Samara University of Public Administration «International Market Institute»
- Issue: No 5 (2025)
- Pages: 81-87
- Section: Articles
- URL: https://journal-vniispk.ru/2411-0450/article/view/368073
- DOI: https://doi.org/10.24412/2411-0450-2025-5-81-87
- ID: 368073
Cite item
Full Text
Abstract
The study of the operational defect management subprocess is an important factor in the functioning and development of economic systems within the framework of the application of process and functional management. The implementation of the quality management process in any organization is associated with the functioning and development of process management attributes and methodological tools for their implementation. Based on the content of the attributes of the normative state of the operational defect management subprocess, the problems of the current state of this management subprocess of the organization under study were described. To eliminate the problems, innovative proposals have been developed to update the most important attributes of the selected subprocess of the organization's management. The economic justification of these proposals showed an increase in the performance indicators of the organization.
Full Text
Управление операционным браком в организации является важнейшим компонентом процесса управления операциями в экономических системах типа «организация», направленным на повышение качества продукции и услуг, снижение потерь и повышение качества и результативности деятельности организаций. Назначение данного подпроцесса управления заключается в обеспечении стабильности методологических и технологических инструментов процессного управления, минимизации влияния ошибок персонала и оборудования на конечный результат, а также в создании условий для постоянного совершенствования функций управления [1, 2, 13].
Необходимость рассмотрения атрибутов данного подпроцесса управления обусловлена стремлением обеспечить бесперебойное функционирование организации, минимизировать риски и повысить общую эффективность операционной деятельности организации.
Нормативное состояние подпроцесса управления операционным браком представляет собой полное содержание всех атрибутов данного подпроцесса управления, необходимых для эффективного функционирования организации [12, 14, 16]. Атрибуты должны иметь наивысший уровень детализации элементов и соответствовать лучшим практикам процессного управления дефектами для обеспечения эффективного выявления, регистрации, анализа и последующего устранения отклонений от нормативов и требований [10, 15].
Процесс управления операционным браком – это деятельность по выявлению, документированию, анализу и устранению несоответствий, возникающих в ходе производственной и операционной деятельности организации, для обеспечения соответствия требованиям потребителей и стандартов качества оказываемых услуг [11].
Содержание ключевых атрибутов подпроцесса управления операционным браком по работам [3, 4] представлено на таблице 1.
Таблица 1. Содержание нормативного состояния атрибутов подпроцесса управления операционным браком организации
Наименование атрибута ПУ | Определение |
Вход | Потребность в своевременном выявлении информации о наличии забракованной продукции, услуг или других несоответствиях, поступающей от работников, систем мониторинга, контроля и регулирования качества |
Преобразования входа в выход | Регистрация брака, классификация и исследование брака, анализ причин его возникновения, разработка корректирующих действий, реализация и контроль выполнения действий профилактики и устранения дефектов и брака, документирование результатов и мониторинг эффективности мер по их профилактике и устранению |
Выход | Удовлетворенность состоянием принятых управленческих и технических решений по устранению операционного брака и дефектов, улучшенные процесса операционной деятельности, повышенное качества продукции и услуг, снижение операционных затрат на устранение дефектов и брака |
Материальные ресурсы | Оборудование для контроля и анализа дефектов и брака, расходные материалы (бумага, канцтовары и пр.) |
Информационные ресурсы | Журналы регистрации дефектов и брака, базы данных по причинам возникновения отклонений качества и мероприятиям по устранению отклонений от технологий деятельности и контроля качества, отчёты анализа дефектов и брака, данные мониторинга подпроцесса управления операционным браком в деятельности организации |
Методические ресурсы | Инструкции и стандарты управления качеством, методики анализа причин дефектов и брака, планы корректирующих действий по устранению проблем в рамках подпроцесса управления |
Трудовые ресурсы | Специалисты по управлению качеством, инженеры, технический, ремонтный и обслуживающий персонал, руководители подразделений, экономисты, ремонтники |
Технические ресурсы | Программное обеспечение для анализа дефектов и брака, оборудование для тестирования и диагностики оборудования и технических устройств, компьютеры, средства связи и регистрации данных |
Правовые ресурсы | Политики и процедуры управления качеством, нормативные акты дефектов и брака, стандарты и регламенты регистрации отклонений от технологий, контракты с поставщиками и подрядчиками |
Критерии качества | Точность выявления и классификации дефектов и брака, своевременность их выявления и регистрации, полнота анализа причин возникновения дефектов и брака, эффективность принятых мер по устранению дефектов, брака, поломок и неисправностей оборудования |
Критерии эффективности | Сокращение количества дефектов и брака, снижение затрат на их устранение, повышение общей производительности труда и удовлетворенности клиентов |
В идеальном состоянии методические ресурсы включают в себя четкие и однозначные инструкции и методики, позволяющие оперативно и эффективно выявлять причины дефектов и брака, минимизировать их влияние на операционную деятельность организации и предотвращать повторное возникновение подобных проблем. Установление характеристик всех атрибутов нормативного подпроцесса управления операционным браком является необходимым шагом для анализа текущего состояния данного подпроцесса управления и разработки предложений по обновлению отдельных атрибутов и их элементов.
В качестве базовой организации рассмотрена организация ООО «Белый сервис». Предметом исследования является подпроцесс управления операционным браком, его текущее состояние, а также и его реализация в условиях выбранной организации. Важными этапами деятельности в ООО «Белый сервис» стали расширение спектра услуг в 2024 г. и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2015.
Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «Белый сервис» приводятся в таблице 2.
Таблица 2. Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «Белый сервис»
Наименование | Характеристика |
Продукт/услуга | Техническое обслуживание и ремонт промышленного оборудования |
Цель | Обеспечение бесперебойной работы оборудования клиентов и минимизация времени простоя |
Миссия | Предоставление надежных и высококачественных услуг технического обслуживания и ремонта, способствующих росту бизнеса клиентов |
Вход | Потребность клиентов в надежном функционировании и быстром ремонте промышленного оборудования |
Преобразования входа в выход | Прием заявок на обслуживание и ремонт, предварительная диагностика, планирование работ, проведение ремонтных работ и технического обслуживания, контроль качества выполненных работ, предоставление отчетов о выполненных работах |
Выход | Удовлетворенность работой и надежностью функционирующее оборудование, удовлетворенность клиентов |
Материальные ресурсы | Запасные части, расходные материалы, инструменты |
Информационные ресурсы | База данных клиентов, техническая документация, отчеты о выполненных работах |
Трудовые ресурсы | Инженеры, техники, мастера, административный персонал |
Технические ресурсы | Оборудование и инструмент для диагностики и ремонта оборудования, компьютеры, средства связи |
Правовые ресурсы | Контракты на обслуживание оборудования, гарантийные обязательства, нормативные документы, акты на выявленные дефекты и брак |
Технологии операций | Выявление и диагностика дефектов и брака, техническое обслуживание, срочный ремонт, планово-предупредительный ремонт, ведение технической и нормативной документации |
Таблица 3. Существующее состояние атрибутов подпроцесса управления операционным браком в деятельности ООО «Белый сервис»
Наименование атрибута ПУ | Определение |
Вход | Потребность в информации о браке от работников, клиентов, периодические отчеты о выявленных несоответствиях качеству продукции |
Преобразования входа в выход | Регистрация брака, проведение анализа причин, частичное внедрение корректирующих действий без системного контроля эффективности качества продукции и услуг |
Выход | Неудовлетворенность частичным устранением дефектов и брака продукции и услуг, периодическим проявлением дефектов и брака, неполным выявлением отклонений от качества изготовления |
Материальные ресурсы | Ограниченный запас запасных частей и расходных материалов |
Информационные ресурсы | Журналы регистрации дефектов и брака, отчеты по качеству, которые ведутся нерегулярно |
Методические ресурсы | Инструкции частично устаревшие, не все процессы документированы и имеют технологии контроля качества продукции |
Трудовые ресурсы | Недостаточное количество специалистов по управлению качеством, низкая их квалификация |
Технические ресурсы | Ограниченные возможности диагностического оборудования по выявлению дефектов и браки |
Правовые ресурсы | Отсутствие полной нормативной базы по управлению качеством, регулирующей управление операционными дефектами и браком |
Критерии качества | Недостаточная полнота, достоверность и своевременность регистрации дефектов и брака, неполный анализ причин возникновения дефектов и брака |
Критерии эффективности | Высокая частота повторения дефектов и брака, затраты на повторное устранение дефектов и брака |
Организационная структура ООО «Белый сервис» представлена функциональными подразделениями, обеспечивающими оперативность и качество обслуживания клиентов. Особенность услуг ООО «Белый сервис» заключается в оперативности выполнения ремонтных работ, благодаря чему организация имеет репутацию надежного партнёра среди крупных промышленных организаций отрасли и региона.
Существующее состояние атрибутов подпроцесса управления операционным браком в деятельности ООО «Белый сервис» по работам [5, 7] представлено в таблице 3.
Анализ деятельности ООО «Белый сервис» позволил определить текущее состояние атрибутов подпроцесса управления операционным браком, выявить ключевые области, требующие устранения недостатков и введения улучшений, и создать основу для разработки конкретных предложений по совершенствованию данного подпроцесса управления в деятельности организации.
Формулирование проблем позволяет глубже понять причины недостаточного уровня реализации данного подпроцесса управления и возможные последствия такого их состояния в организации. Проблемы возникают, как правило, вследствие наличия организационных и операционных недостатков, ограничений ресурсов или отсутствия соответствующих нормативных и аналитических документов.
Для выявления существующих проблем было выполнено сравнение текущего состояния атрибутов подпроцесса управления операционным браком в деятельности ООО «Белый сервис» с нормативным состоянием в соответствии с работами [6, 8], которое представлено в таблице 4.
Таблица 4. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления операционным браком ООО «Белый сервис»
Наименование атрибута ПУ | Наименование проблемы | Причина возникновения | Ожидаемые последствия |
Вход | Недостаточная регулярность поступления информации о дефектах и браке | Отсутствие четко отработанных каналов и регламентов передачи информации о дефектах и браке | Несвоевременная реакция на дефекты и брак, увеличение их негативных последствий |
Преобразования входа в выход | Отсутствие системного контроля за внедрением корректирующих мер | Недостаточная квалификация сотрудников и отсутствие четких методик контроля брака | Низкая эффективность мер по устранению брака, повторное возникновение брака |
Выход | Частичное устранение брака, периодические повторения дефектов и брака | Недостаточная глубина анализа причин дефектов и брака, слабое внедрение профилактических мер | Снижение доверия клиентов, дополнительные расходы на повторные выполнение работ |
Информационные ресурсы | Нерегулярное ведение отчетности по дефектам и браку | Отсутствие строгих требований и инструкций по ведению документации | Неполная картина состояния дефектов и брака, невозможность полноценного анализа и принятия решений |
Методические ресурсы | Устаревшие и недостаточно проработанные инструкции по выявлению дефектов и брака | Нехватка внимания руководства к актуализации документации по выявлению дефектов и брака | Ошибки и задержки в действиях персонала при устранении дефектов и брака |
Трудовые ресурсы | Недостаток специалистов по управлению качеством продукции | Недооценка важности квалифицированного персонала в сфере качества продукции | Снижение общей эффективности процесса управления качеством |
Критерии качества | Недостаточная полнота и своевременность регистрации дефектов и брака | Отсутствие контроля качества процессов регистрации и анализа дефектов и брака | Поверхностный анализ причин дефектов, брака и низкого качества корректирующих мероприятий |
Критерии эффективности | Высокая частота повторения брака и затраты на устранение | Недостаточная эффективность принимаемых корректирующих мер | Увеличение затрат организации и снижение дохода и прибыли |
Анализ выявил ряд существенных проблем, препятствующих полноценной реализации подпроцесса управления операционным браком в деятельности ООО «Белый сервис». Систематическое устранение выявленных недостатков позволит повысить эффективность подпроцесса выбранного управления и обеспечить более высокий уровень качества продукции и оказываемых услуг.
Разработаны конкретные предложения, направленные на устранение выявленных проблем подпроцесса управления операционным браком в ООО «Белый сервис». Реализация предложенных мероприятий должна обеспечить постепенный переход организации к нормативному состояния атрибутов подпроцесса управления, повысить качество и эффективность управления браком и снизить связанные с ними издержки на их устранение в деятельности организации [9]. Предложения по развитию подпроцесса управления операционным браком ООО «Белый сервис» представлены в таблице 5.
Таблица 5. Предложения по развитию подпроцесса управления операционным браком ООО «Белый сервис»
Наименование атрибута ПУ | Наименование предложения | Средства реализации | Ожидаемые результаты |
Вход | Улучшение регулярности поступления информации о дефектах и браке | Разработка и внедрение регламента по сбору и передаче информации о дефектах и браке | Своевременное реагирование и уменьшение последствий дефектов и брака |
Преобразования входа в выход | Совершенствование контроля за внедрением корректирующих мер | Обучение персонала методам контроля качества и внедрение чек-листов выполнения мероприятий по снижению брака и дефектов | Повышение эффективности устранения дефектов и брака, снижение повторных проявлений |
Выход | Повышение качества продукции для устранения дефектов и брака | Внедрение углублённого анализа дефектов и профилактических мер | Устранение причин дефектов и брака, повышение удовлетворенности клиентов |
Информационные ресурсы | Улучшение системы отчетности по дефектам и браку | Введение обязательной еженедельной отчетности по дефектам и браку, стандартизация форматов этих документов | Повышение прозрачности и полноты данных о дефектах и браке для принятия решений |
Методические ресурсы | Актуализация и разработка инструкций по выявлению дефектов и брака | Создание рабочей группы по пересмотру и обновлению методической документации по выявлению дефектов и брака | Повышение точности выполнения операций персоналом по качеству продукции и услуг |
Трудовые ресурсы | Подбор и обучение специалистов по контролю качества продукции | Привлечение дополнительных специалистов по качеству, регулярные тренинги и аттестация сотрудников | Увеличение эффективности работы и качества управления операционным браком |
Критерии качества | Совершенствование системы контроля регистрации дефектов и брака | Введение двойного контроля и регулярных аудитов регистрации дефектов и брака | Повышение качества регистрации и анализа дефектов и брака |
Критерии эффективности | Повышение результативности корректирующих мер по устранению дефектов и брака | Регулярная оценка эффективности мероприятий по устранению брака, внедрение системы KPI | Снижение количества повторных брака и затрат на их устранение |
Сформулированные предложения направлены на существенное улучшение текущего состояния подпроцесса управления операционным браком ООО «Белый сервис». Реализация данных предложений позволит организации существенно повысить эффективность деятельности процесса управления качеством и его составных частей, улучшить удовлетворенность клиентов и снизить издержки, связанные с устранением дефектов и брака, а также возврата продукции потребителями.
Для подтверждения целесообразности внедрения данных мероприятий проведена экономическая оценка затрат и ожидаемых результатов. Затраты на реализацию выбранных предложений в ООО «Белый сервис» составят 910 тыс. руб., что позволит существенно повысить результативность реализации подпроцесса управления операционным браком и снизить операционные расходы на устранение дефектной и бракованной продукции и услуг.
Для исследования настоящей и будущей деятельности организации ООО «Белый сервис» за основу были взяты следующие экономические показатели: доход (объем продаж), себестоимость, валовая прибыль, чистая прибыль, рентабельность продаж.
Для прогнозирования были подготовлены данные деятельности ООО «Белый сервис» за 2019-24 гг. В состав группы экспертов, анализировавших динамику деятельности организации за прошедшее время для повышения качества экспертизы прогнозирования, были приглашены пять специалистов: заместитель генерального директора, главный бухгалтер, начальник отдела продаж, главный экономист и начальник службы маркетинга.
Экспертам было предложено составить несколько прогнозов, в т.ч. один на 2025 г., второй и третий прогноз должен определить прогноз значений выбранных показателей деятельности ООО «Белый сервис» на 2026 г. без учета внедрения предложений и с учетом внедрения разработанных предложений. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности ООО «Белый сервис» на 2023-26 гг. сводятся в таблице 6.
Таблица 6. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности ООО «Белый сервис» за 2023-2026 гг.
Наименование показателей | Данные за 2023 г. | Данные за 2024 г. | Прогноз на 2025 г. | Прогноз на 2026 г. без учета предложений | Прогноз на 2026 г. с учетом предложений | |||
Средние значения | Изменения, в % | Средние значения | Изменения, в % | Средние значения | Изменения, в % | |||
Доход, млн. руб. | 375 | 380 | 392.2 | 3,2 | 397,2 | 4,5 | 408,8 | 7,6 |
Себестоимость, млн. руб. | 340 | 344 | 348,4 | 1,3 | 346 | 0,6 | 348,2 | +1,2 |
Валовая прибыль, млн. руб. | 35 | 36 | 43,8 | 21,7 | 51,2 | 42,2% | 60,6 | 68,3 |
Чистая прибыль, млн. руб. | 28 | 28.8 | 35,04 | 21,7 | 40,96 | 42,2 | 48,48 | 68,3 |
Рентабельность продаж, % | 9,3 | 9,5 | 11,18 | 18,0 | 12,88 | 35,6 | 14,78 | 55,7 |
Прогноз на 2026 г. с учетом внедрения мероприятий показывает рост выручки на 7,6%; рост валовой и чистой прибыли на 68,3%, увеличение себестоимости на 1,2%, что объясняется инвестициями в ресурсы, технологии и повышение качества специалистов. Внедрение предложений существенно должно повышает эффективность деятельности ООО «Белый сервис», что подтверждается представленными расчетами.
Таким образом, в рамках выполнения исследования были последовательно рассмотрены и проанализированы атрибуты существующего состояния подпроцесса управления операционным браком для последующего устранения. Разработанные рекомендации могут быть использованы для повышения конкурентоспособности продукции и услуг, а также для поддержания и продвижения товарной марки и имиджа деятельности ООО «Белый сервис» для успешного функционирования и устойчивого развития в современной экономической и социальной среде региона.
About the authors
B. N. Gerasimov
Samara University of Public Administration«International Market Institute»
Author for correspondence.
Email: boris0945@mail.ru
Doctor of Economic Sciences, Professor
Russian Federation, Russia, SamaraReferences
- Барвинок В.А., Клочков Ю.С., Самохвалов В.П., Стрельников Е.А. Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения. – Самара: СНЦ РАН, 2012. – 380 c.
- Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход. – М.: Юрайт, 2020. – 404 с.
- Герасимов Б.Н. Глава 1. Системные и процессные атрибуты экономических систем типа «организация» // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. – Пенза: ПГАУ, 2021. – С. 14-36.
- Герасимов Б.Н. Реформирование процессного управления качеством экономических систем // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. – Пенза: ПГАУ, 2024. – С. 115-135.
- Герасимов Б.Н. Методология построения структуры экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №1. – С. 4-15.
- Герасимов Б.Н. Формирование и исследование содержания процессного управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №2. – С. 4-16.
- Герасимов Б.Н. Построение структуры функционального управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №3. – С. 4-19.
- Герасимов К.Б. Формирование и развитие факторов влияния на инновационный потенциал организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2022. – № 1. – С. 110-119.
- Голиницкий П.В., Вергазова Ю.Г., Антонова У.Ю. Разработка процедуры управления внутренней документацией для промышленного организация // Компетентность. – 2018. – № 7 (158). – С. 20-37.
- Гостева П.П., Колчина И.В. Роль стандартов организации в обеспечении качества // Научное обозрение. Педагогические науки. – 2019. – № 3-4. – С. 40-42.
- Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 416 с.
- Захаров А.И. Управление качеством: теория и практика. М.: Юрайт, 2022. – 368 с.
- Ефимова М.Р. Системы менеджмента качества. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 352 с.
- Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». – М.: Стандартинформ, 2015.
- Огвоздин В.Ю. Управлением качеством: Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 2019. – 160 с.
- Bin A., Salles-Filhoa S. Science, technology and innovation management: Contributions to a methodological framework // Journal of Technology Management and Innovation. – 2012. – №2. – P. 73-86.
Supplementary files
