Голосовое информирование в ОАО «РЖД»
- Авторы: Ярмолинский Ф.А.1, Покровская О.Д.1, Меликов М.И.1
-
Учреждения:
- Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I
- Выпуск: Том 13, № 2 (2023)
- Страницы: 254-271
- Раздел: Статьи
- Статья опубликована: 30.06.2023
- URL: https://journal-vniispk.ru/2328-1391/article/view/348336
- DOI: https://doi.org/10.12731/2227-930X-2023-13-2-254-271
- EDN: https://elibrary.ru/JTWQLT
- ID: 348336
Цитировать
Полный текст
Аннотация
Состояние вопроса. Работа посвящена исследованию процессов взаимодействия между компанией и потребителями в рамках предоставляемых информационных услуг с целью усовершенствования или нововведения методов голосового обращения для дальнейшей эксплуатации и автоматизации; а также обоснованию потребности в локальных исследованиях через рост автоматизации взаимодействия и быстроту получения и восприятия информации.
Материалы и/или методы исследования. Применялись материалы открытых источников сети Интернет, имитационное моделирование, анализ данных, теория систем, системный подход.
Результаты. Изучены информационные системы на «РЖД», использующие методы голосового информирования, проанализирована область, в рамках которой возможна автоматизация взаимодействия пользователя с системой, построена имитационная модель взаимодействия клиентов с системой методом голосового информирования с обеспечением выдачи информации по запросу.
Заключение. По итогам исследования предложено решение по автоматизации в области событийного информирования клиентов, пользующихся транспортными услугами «РЖД», сотрудников компании с целью улучшения обработки информации и автоматизации работы с ней. Предложенная модель позволит продемонстрировать и обосновать выдачу, обработку и передачу информации для перехода к внедрению голосового информирования, через оценку восприятия и реакции сотрудников компании на реализацию звукового сопровождения и взаимодействия с системой посредством голоса. В результате предложено разработать модель, отражающую возможность работы с информационной системой при помощи голосового сопровождения и информирования.
Об авторах
Федор Александрович Ярмолинский
Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I
Автор, ответственный за переписку.
Email: feodor1999@mail.ru
магистрант 2 курса
Россия, Московский пр-т, 9, г. Санкт-Петербург, 190031, Российская Федерация
Оксана Дмитриевна Покровская
Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I
Email: insight1986@inbox.ru
д.т.н., доц. заведующий кафедрой «Управление эксплуатационной работой»
Россия, Московский пр-т, 9, г. Санкт-Петербург, 190031, Российская Федерация
Марат Иламинович Меликов
Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I
Email: m.melickow2015@yandex.ru
аспирант 1 курса кафедры «Управление эксплуатационной работой»
Россия, Московский пр-т, 9, г. Санкт-Петербург, 190031, Российская Федерация
Список литературы
- Лавренюк И. В. Автоматизированные системы управления на железнодорожном транспорте. – Москва : ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2017. – 242 c.
- Шелестюк Е. В. Речевое воздействие // Онтология и методы исследования. 2-е издание, исправленное и дополненное. – Москва: «Наука», 2014. – 173 с.
- Surf Разработка приложений. Голосовые помощники: что мешает и что ждет в будущем. URL: https://www.cossa.ru/special/mobile/288951/ (дата обращения: 17.10.2022).
- Важность голосового сопровождения в видеоролике. URL: http://xn--b1ajevxe2a6b.xn--p1ai/blog/marketing-kontentom/vazhnost-golosovogo-soprovozhdeniya-v-videorolike#.Y003AWdByUk (дата обращения: 17.10.2022).
- Системы громкоговорящей связи для ж/д вокзалов: особенности и основные сложности реализации. URL: https://rus-intercom.ru/articles/2019/sistemy-gromkogovoryashchey-svyazi-dlya-zh-d-vokzalov/ (дата обращения: 17.10.2022).
- Система оповещения в сфере транспорта. URL: https://www.secuteck.ru/articles/sistemy-opoveshcheniya-v-sfere-transporta (дата обращения: 17.10.2022).
- Ульянов, В.М, Меламед Ю.И., Болотин В.И., Жуков В.И., Федосов В.Д. Автоматическое устройство оповещения о приближении подвижного состава // Автоматика Связь Информатика. – 2001. – №5. – С. 38-42.
- Тушко И. С. Транспортная безопасность на железнодорожном транспорте: проблематика и пути решения // Проблемы правоохранительной деятельности. 2019. №4. С. 62-67.
- Москвичев О. В. Информационные технологии и информационно-управляющие системы на магистральном транспорте. – Самара: СамГУПС, 2015. – 287 c.
- Http – протокол уровня приложений. URL: https://habr.com/ru/post/137924/ (дата обращения: 17.10.2022).
- Клиент-серверная архитектура в картинках. URL: https://habr.com/ru/post/495698/ (дата обращения: 17.10.2022).
- Будущее веб-технологий: создаем интеллектуального чат-бота, который может слушать и говорить. URL: https://habr.com/ru/company/ruvds/blog/336088/?ysclid=l8a8mf8cil328367646 (дата обр.: 17.10.2022).
- Как человек воспринимает информацию. URL: https://www.sites.google.com/site/ucebnyjproet/kak-celovek-vosprinimaet-informaciu (дата обращения: 17.10.2022).
- Мухортова, Д. Д. Визуалы, аудиалы, кинестетики / Д. Д. Мухортова. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2016. – № 12 (116). – С. 787-789. – URL: https://moluch.ru/archive/116/31787/ (дата обращения: 17.10.2022).
- Высококачественное звуковоспроизведение / Ю. И. Козюренко. - М. : Радио и связь, 1993. – С. 56-60: ил.; 20 см. - (МРБ: Массовая радиобиблиотека; Вып. 1191).
- Хомоненко А. Д., Бубнов В. П., Басыров А. Г. – СПБ: «Лань», 2019. – 204 с.
- Никифорова Г.И., Д.А. Цифровизация цепей поставок//Техник транспорта: образование и практика. – Том: 3. № 1. 2022. С.63-69. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.1.63-69
- Тасенкова Ю.В. Модернизация сети технологической связи на объектах железнодорожного транспорта с использованием технологии PON // Техник транспорта: образование и практика. Т.3.№ 4. 2022 С.417-423. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.4.417-423
- Дроздова М.А., Кравченко Л.А., Панков Д.А. Цифровая экономика и инфляция в период пандемии // Инновационные подходы развития экономики и управления в XXI веке. Сборник трудов III Национальной научно-практической конференции. ФГБОУ ВО ПГУПС, 2020. С. 11-14.
- Дроздова М.А., Фурсова Е.А. Цифровизация отрасли железнодорожных перевозок: проблемы и успехи // III Бетанкуровский международный инженерный форум. Сборник трудов. 2021. С. 119-121.
- Покровская О.Д. Состояние транспортно-логистической инфраструктуры для угольных перевозок в России // Инновационный транспорт. 2015. № 1 (15). С. 13-23.
- Покровская О.Д. Логистические транспортные системы России в условиях новых санкций // Бюллетень результатов научных исследований. 2022. № 1. С. 80-94.
- Покровская О.Д. О терминологии объектов терминально-складской инфраструктуры // Мир транспорта. 2018. Т. 16. № 1 (74). С. 152-163.
- Куренков П.В., Вакуленко С.П. Финансово-экономическое решение проблемы пригородных перевозок // Экономика железных дорог. – 2012. – № 12. – С. 96.
- Баритко А.Л., Куренков П.В. Организация и технология внешнеторговых перевозок// Железнодорожный транспорт. – 1998. – № 8.
- Мохонько В.П., Исаков В.С., Куренков П.В. Ситуационное управление перевозочным процессом // Транспорт: наука, техника, управление. Научный информационный сборник. – 2004. – № 11. – С. 14.
- Мохонько В.П., Исаков В.С., Куренков П.В. Проблемы создания ситуационно-аналитической системы управления перевозочным процессом на железнодорожном транспорте// Бюллетень транспортной информации. – 2004. – № 9. – С. 22.
- Формирование системы финансового менеджмента: теория, опыт, проблемы, перспективы/ Коллективная монография: Сафронова А.А., Рудакова Е.Н., Куренков П.В. и др. Москва, 2018. – 228 с.
Дополнительные файлы
